• ICOCA定期券、こどもICOCA、こどもICOCA定期券は紛失時の再発行が可能です。
• 再発行は、定期券発売所（板宿・垂水・明石・東二見・高砂・飾磨・姫路）でのみ取扱います。
  （定期券発売所の営業時間外は、お取扱いできません）
• 再発行のお申し出、お受け取りには、本人の公的証明書が必要です。
• 再発行カードのお受け取りは、お申し出の翌日から14日以内です。
• 再発行の際に、再発行手数料520円と新しいカードのデポジット（カード預り金）500円の合計1,020円を申し受けます。
• 他社局発行のICOCA定期券が搭載されている場合、紛失再発行登録は当社で可能ですが、再発行については発行社局での取扱いになります。
• 紛失再発行登録をされた場合でも、紛失されてから登録までの間に第三者によるICOCAの使用または払い戻しなどで生じた損害については、補償できません。
• 再発行後に紛失したICOCAを発見された場合は、デポジット（カード預り金）500円を返却します。（公的証明書が必要です）
• 紛失したカードに残額があった場合は、新しいカードに引き継がれます。
• こどもICOCA定期券を代理人（保護者の方など）が再発行登録に来られる場合は、代理人の公的証明書と、記名人本人との関係を確認できるもの（保険証など）をご用意ください。
• 再発行までの間のご乗車分については、お客さまのご負担となります。

ICOCAが使えなくなったときは

• 最寄りの定期券発売所へお申し出ください。
• ICカードの再発行登録（利用停止）を行い、再発行登録票をお渡しします。
• 再発行登録の翌日以降、14日以内に定期券発売所へお越しください。障害カード・再発行登録票を回収のうえ、再発行したカードをお渡しします。
  
  • ※再発行手数料とデポジットは不要です。
  • ※他社発行のICOCA定期券が搭載されている場合、再発行登録は当社で可能ですが、再発行は定期券を発行した社局での取り扱いとなります。
  • ※障害カードに残額があった場合は、新しいカードに引き継がれます。

• 払い戻しは、定期券発売所（板宿・垂水・明石・東二見・高砂・飾磨・姫路）でのみ取扱います。（定期券発売所の営業時間外は、お取扱いできません）
• ICOCA定期券、こどもICOCA、こどもICOCA定期券の払い戻しには、カード記名人の公的証明書が必要です。
• こどもICOCA、こどもICOCA定期券を代理人（保護者の方など）が払い戻しに来られる場合は、代理人の公的証明書と、記名人本人との関係を確認できるもの（保険証など）をご用意ください。
• 山陽電車では、他社局で購入されたICOCA定期券、こどもICOCA定期券の払い戻しはできません。（定期券を購入された社局の駅窓口等までお問い合わせください）
• こどもICOCAのカード有効期限終了後は、無手数料で払い戻します。